Política de compras

Última actualización: 8 de octubre de 2026

Esta política establece las condiciones para realizar compras a Noval Cigars a través de https://novalcigars.com.do/ y sus canales oficiales de venta.

Complementa nuestros Términos y condiciones y no limita los derechos reconocidos por la legislación dominicana.

1. Información del vendedor

Nombre legal y comercial: Noval Cigars
Domicilio: Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: info@novalcigars.com.do
Teléfono y WhatsApp: +1 (849) 633-2578
Sitio web: https://novalcigars.com.do/

2. Requisitos para comprar

La compra de productos de tabaco está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más.

Debes proporcionar información veraz y actualizada. No se permite comprar productos de tabaco para menores de edad ni utilizar datos de otra persona sin autorización.

Podremos solicitar una identificación válida para verificar la mayoría de edad del comprador o de quien recibe el pedido. Si no podemos comprobarla, no completaremos la venta o entrega y gestionaremos la devolución de los importes que correspondan.

Los datos obtenidos durante este proceso se tratarán conforme a nuestra Política de privacidad.

3. Cómo realizar un pedido

Puedes realizar una compra mediante las funciones disponibles en el sitio web o contactando nuestros canales oficiales.

Antes de confirmar el pedido, revisa:

• El producto y su presentación.
• La cantidad solicitada.
• La disponibilidad.
• La moneda y el precio.
• Los impuestos y cargos aplicables.
• El método de pago.
• Las condiciones para recibir el producto.

El precio de los productos no incluye el envío. Si necesitas transporte nacional o internacional, debes solicitarlo y coordinarlo por separado, según lo indicado en el apartado 8.

Si necesitas corregir algún dato del pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

4. Disponibilidad y confirmación

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

La recepción de una solicitud o de un mensaje automático no equivale necesariamente a la confirmación de la compra. Noval Cigars comunicará la aceptación del pedido y sus condiciones mediante el canal utilizado.

Si un producto no está disponible, te informaremos. Podrás elegir una alternativa, aceptar una fecha de disponibilidad distinta o solicitar la devolución de lo pagado por el producto no disponible.

No sustituiremos productos ni modificaremos cantidades sin tu autorización.

5. Precios e importe total

Los precios se informarán con su moneda correspondiente. El símbolo “$” por sí solo no deberá interpretarse como una indicación de dólares estadounidenses.

Antes de confirmar la compra, indicaremos el importe de los productos y los impuestos aplicables. El envío se cotiza y contrata por separado.

Los cambios de precio se aplicarán a nuevas compras y no modificarán unilateralmente el importe de pedidos ya confirmados.

Si detectamos un error en el precio o en la información de un producto, te contactaremos para acordar una solución conforme a la normativa aplicable. No realizaremos cargos adicionales sin tu autorización.

6. Formas de pago

Los métodos de pago disponibles se comunicarán durante el proceso de compra o mediante nuestros canales oficiales.

Cuando sea necesario verificar el pago antes de entregar o despachar el pedido, te lo indicaremos previamente.

Si pagas mediante transferencia, podremos solicitar el comprobante para identificar la operación. La confirmación del pago dependerá de la recepción efectiva de los fondos.

Realiza los pagos únicamente a través de los medios y datos de cobro confirmados por Noval Cigars.

No compartas contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas mediante correo electrónico, WhatsApp o formularios de contacto.

7. Comprobante de compra

Facilitaremos una confirmación o comprobante con la información correspondiente a tu compra.

Si necesitas una factura con datos fiscales específicos, comunícalo al realizar el pedido y proporciona la información necesaria para su emisión.

Conserva el comprobante y la referencia del pedido para facilitar consultas o reclamaciones posteriores.

8. Envíos nacionales e internacionales

La compra de los productos no incluye el envío. El costo de transporte se cotiza por separado y no forma parte del precio publicado de los productos.

Para solicitar un envío dentro de República Dominicana o hacia otro país, debes comunicarte con Noval Cigars a través de:

• Correo electrónico: info@novalcigars.com.do
• WhatsApp: +1 (849) 633-2578

Indica los productos que deseas comprar y la dirección completa de destino, incluyendo ciudad y país.

Confirmaremos la disponibilidad del servicio, el costo, las condiciones y el plazo estimado de entrega antes de que aceptes y pagues el envío.

Los envíos internacionales están sujetos a las restricciones de importación de tabaco del país de destino. Antes de confirmar el servicio, informaremos las condiciones aplicables y los impuestos, aranceles o cargos aduaneros conocidos. Si algún cargo depende de la determinación de las autoridades de destino, te lo indicaremos y aclararemos quién deberá asumirlo.

La compra de un producto no implica la contratación automática del envío. Este se coordinará por separado, previa aceptación de su cotización.

Si no solicitas envío, deberás comunicarte con nosotros para acordar la modalidad y el lugar de entrega o retiro disponibles.

9. Datos de entrega e incidencias

Para gestionar un envío contratado, debes proporcionar una dirección completa, un teléfono de contacto y las referencias necesarias para localizar el destino.

La recepción de productos de tabaco deberá realizarla una persona mayor de edad. Podremos solicitar una identificación al momento de la entrega.

Si surge un retraso, te informaremos y comunicaremos las opciones disponibles. Cuando no podamos cumplir la entrega acordada, coordinaremos una solución o el reembolso que corresponda.

Si la entrega no puede completarse por una dirección incorrecta o por ausencia del destinatario, nos comunicaremos contigo para coordinar los siguientes pasos. Cualquier costo adicional de reenvío deberá estar justificado y ser informado antes de su aceptación.

Si el inconveniente es atribuible a Noval Cigars o al transportista contratado por nosotros, no trasladaremos al comprador los costos de corregirlo.

Los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible. Si el pedido ya fue despachado, confirmaremos si el cambio es viable y si implica algún costo adicional.

10. Revisión al recibir el pedido

Te recomendamos revisar los productos al recibirlos y comprobar que coincidan con lo solicitado.

Si detectas daños, faltantes o productos incorrectos, comunícate con nosotros lo antes posible e incluye:

• Nombre del comprador.
• Número o referencia del pedido, si está disponible.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías del producto y del empaque, cuando sean útiles.

Conserva los productos y el empaque mientras coordinamos la revisión, cuando sea posible. La ausencia del empaque original o de fotografías no anula por sí sola tus derechos legales.

11. Cancelación de pedidos

Para solicitar una cancelación, escribe a info@novalcigars.com.do o comunícate por WhatsApp al +1 (849) 633-2578.

Si el pedido todavía no ha sido entregado o despachado, gestionaremos la solicitud e informaremos el estado de la cancelación y del reembolso que corresponda.

Si ya fue despachado, te explicaremos las opciones disponibles y el procedimiento aplicable, respetando tus derechos legales.

Si Noval Cigars debe cancelar un pedido por falta de disponibilidad, imposibilidad de verificar la mayoría de edad u otra causa justificada, te informaremos y devolveremos los importes que correspondan por los productos y servicios no suministrados.

12. Cambios y devoluciones

Atenderemos las solicitudes de cambios y devoluciones conforme a la legislación aplicable y a las condiciones informadas antes de la compra.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda, como reposición, cambio o reembolso.

Cuando el inconveniente sea atribuible a Noval Cigars, asumiremos los costos necesarios de recogida o envío para resolverlo. La contratación separada del envío original no afecta esta responsabilidad.

Las solicitudes por cambio de preferencia se evaluarán considerando la naturaleza del producto, su estado y sus condiciones de conservación. Cualquier restricción deberá haberse comunicado antes de la compra y respetar los derechos del consumidor.

La apertura del empaque no impedirá reclamar un defecto que solo pudiera detectarse después de abrirlo.

Antes de enviar un producto de vuelta, contáctanos para coordinar el procedimiento y la dirección de recepción.

13. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te informaremos:

• El importe que será devuelto.
• El medio de devolución.
• El plazo previsto para tramitarlo.
• El tratamiento de los gastos de envío, cuando existan.

La devolución de gastos de transporte se determinará según el motivo de la cancelación o devolución, el servicio efectivamente prestado y la normativa aplicable.

Siempre que sea posible, utilizaremos el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acordemos contigo otra opción.

Los tiempos de acreditación pueden depender del banco o proveedor de pago. Te facilitaremos la confirmación de la devolución una vez procesada.

No sustituiremos un reembolso que legalmente corresponda por un crédito de tienda sin tu aceptación.

14. Conservación de los productos

Los cigarros requieren condiciones adecuadas de almacenamiento para mantener sus características.

Sigue las recomendaciones de conservación proporcionadas con el producto y evita la exposición a calor excesivo, luz solar directa o condiciones inadecuadas de humedad.

Al evaluar una reclamación, distinguiremos entre defectos de origen y daños producidos después de la entrega por manipulación o almacenamiento. Estas recomendaciones no eliminan las garantías ni los derechos legales del comprador.

Las variaciones naturales de tonalidad o apariencia del tabaco no justifican defectos ni diferencias respecto de las características esenciales ofrecidas.

15. Promociones

Las promociones se aplicarán conforme a las condiciones, fechas y disponibilidad comunicadas en cada oferta.

Cualquier requisito, exclusión o limitación deberá informarse antes de confirmar la compra. No se modificarán unilateralmente las condiciones de una promoción aplicada a un pedido ya confirmado.

Salvo que una promoción indique expresamente que incluye envío, el transporte se cotizará y pagará por separado.

16. Atención al cliente

Para consultas sobre disponibilidad, pagos, envíos, cancelaciones o reclamaciones, comunícate con:

Noval Cigars
Correo electrónico: info@novalcigars.com.do
Teléfono y WhatsApp: +1 (849) 633-2578
Domicilio: Santo Domingo, República Dominicana
Sitio web: https://novalcigars.com.do/

La presentación de una reclamación ante Noval Cigars no impide acudir a Pro Consumidor ni a las autoridades competentes.

17. Actualizaciones de esta política

Podremos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros procesos de compra o en los requisitos legales aplicables.

La versión vigente estará publicada en el sitio web con su fecha de actualización. Los cambios se aplicarán a futuras compras y no modificarán unilateralmente las condiciones de pedidos ya confirmados.